Закон «шести минут» принят в Израиле в интересах клиентов
Это существенно улучшит взаимодействие со службами поддержки коммерческих компаний
Израильский Кнессет одобрил закон, согласно которому любая компания, представляющая услуги клиентам будет обязана отвечать на звонки в службу поддержки не позднее, чем после шести минут ожидания.
В закон впервые включены банки и страховые компании. Тем не менее, закон не распространяется на Битуах Леуми, налоговое управление и прочие государственные учреждения.
Кнессет предоставил всем компаниям, деятельность которых затрагивает новый закон девять месяцев на подготовку. Закон вступит в силу в 2019 году.
Следует отметить, что в 2015 году был принят закон, по которому все компании должны были отвечать на звонок клиента в течение трех минут - и в случае, если они не в состоянии это сделать, сами позвонить клиенту в течение трех часов после того, как он оставит соответствующую просьбу.
Источник: MIGNEWS.COM
Читайте также
Все материалы рубрики
1 млрд за израильскую компанию киберразведки
Такую сумму планирует заплатить американская корпорация
Сегодня стало известно, что американский производитель программного обеспечения Verint Systems ведет переговоры о покупке израильской компании NSO Group за $1 млрд.
Об этом сообщили The Wall Street Journal и Reuters со ссылкой на источники, осведомленные с переговорами.
Израильская компания NSO Group получила известность в последнее время во многом благодаря своим разработкам в области киберразведки, ее программное обеспечение и технологии используются в том числе государственными службами. Так, например, в июне прошлого года стало известно, что мексиканские спецслужбы использовали современное ПО для слежки за журналистами, активистами и группами по борьбе с коррупцией, чтобы препятствовать их работе. Расследование установило, что ПО было произведено компанией NSO Group. Авторы мексиканского расследования выяснили, что на смартфоны жертв скрытно устанавливалось шпионское ПО. В августе 2016 года компания упоминалась в прессе в связи с использованием шпионской программы Pegasus, которая применялась при слежке за правозащитником из ОАЭ Ахмедом Мансуром.
В настоящее время контрольный пакет акций NSO Group принадлежит сан-францисскому частному инвестфонду Francisco Partners, который купил его в 2014 году за $110 млн.
Источник: kommersant.ru